ENVÍOS

Realizamos envíos a través de TCC, FedEx o DHL, según el destino. Los tiempos de entrega son:

• Medellín: 3 a 5 días hábiles.
• Resto del país: 5 a 7 días hábiles.

El tiempo empieza a contar tras la fabricación del producto (aproximadamente 2 días después de la aprobación del pedido). Un pedido se aprueba cuando el banco acepta el pago.

Envío gratis en compras superiores a $100.000. Para montos menores, el comprador asume el costo del flete.

GARANTÍA

En Fento garantizamos productos de alta calidad, sometidos a estrictos controles de funcionalidad y durabilidad.

Si detectas un posible defecto de fabricación en un producto adquirido en tienda o en línea, contáctanos. Tras la inspección, si confirmamos el defecto, te ofreceremos un reemplazo o reembolso.

Condiciones para aplicar la garantía:

• Presentar certificado de garantía, recibo de compra o confirmación del pago.
• Estar dentro del período de garantía:
• Gafas: 2 años.
• Relojes: 5 años.
• Riñoneras y gorras: 3 meses.

Exclusiones de garantía:

• Rayones o rupturas en lentes.
• Golpes, quiebres, daños por agua o temperaturas extremas.
• Humedad en productos no resistentes al agua.
• Accidentes o fuerza mayor.
• Desgaste natural o uso inadecuado.

Para dudas o asistencia, nuestro equipo está disponible para ayudarte.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Queremos que estés satisfecho con tu compra. Si el producto no cumple tus expectativas, puedes devolverlo.

Condiciones para devoluciones:

• Identificar el producto y fecha de compra.
• Estar sin uso, en su empaque original, con etiquetas y accesorios completos.
• Sin olores ni perfumes.
• Plazo para cambios: Hasta 15 días.
• No aplican cambios en productos promocionales.
• Si el producto se encuentra fuera de línea, se habilita el cambio por un producto activo que esté sobre el valor; en caso de ser mayor, se debe pagar el excedente.

No hay reembolso en efectivo; se genera un vale virtual, salvo en caso de derecho de desistimiento.

Solicitar un cambio:

• Enviar solicitud dentro de los 15 días hábiles a customer@fentoshop.com o WhatsApp +57 300 2581098.
• Acudir a la tienda física (excepto franquicias) con factura o tarjeta identificativa.
• El comprador asume los costos de transporte para devoluciones, enviando el producto a Cra. 44 #61 Sur 8, Sabaneta, Antioquia.

Opciones tras solicitar el cambio:

• Cambio por talla o color (sujeto a disponibilidad).
• Nota crédito por el valor de la compra.
• Reembolso (solo si aplica derecho de desistimiento).

Devoluciones: Una vez recibido y verificado el producto, realizaremos el reembolso en un plazo máximo de 15 días.

Cambios: Si hay diferencia de precio, deberá cubrirse antes del envío del nuevo producto.

Para más información, contáctanos en customer@fentoshop.com o WhatsApp +57 300 2581098.